Điều khoản dịch vụ

Giới thiệu & chấp nhận điều khoản

OrderHub là dịch vụ phần mềm dạng SaaS (Software-as-a-Service) cung cấp giải pháp menu điện tử bằng mã QR, hệ thống order tại bàn và quản lý vận hành cho các quán ăn, nhà hàng, quán cà phê tại Việt Nam.

Bằng việc tạo tài khoản, đăng ký gói dịch vụ, hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của OrderHub, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

Tài khoản & đăng ký

2.1. Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản OrderHub, bạn phải:

• Đủ 18 tuổi hoặc là người đại diện hợp pháp của doanh nghiệp/hộ kinh doanh
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về cơ sở kinh doanh (tên quán, địa chỉ, số điện thoại, mã số thuế nếu có)
• Đồng ý nhận thông báo qua email hoặc SMS liên quan đến tài khoản

2.2. Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật mật khẩu, mã PIN nhân viên, và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Thông báo cho chúng tôi ngay lập tức nếu phát hiện truy cập trái phép.

Dịch vụ OrderHub

Chúng tôi cung cấp các tính năng bao gồm (nhưng không giới hạn): tạo menu điện tử, sinh mã QR cho từng bàn, nhận đơn hàng từ khách, kết nối với máy in bếp, tích hợp thanh toán VNPay/MoMo/ZaloPay, và báo cáo vận hành.

3.1. Mức độ sẵn sàng

Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định và hướng tới uptime ~99.5% mỗi tháng cho gói trả phí. Đây là mục tiêu vận hành, không phải cam kết ràng buộc; dịch vụ có thể gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát, và việc này không làm phát sinh nghĩa vụ bồi thường. Thời gian bảo trì có kế hoạch sẽ được thông báo trước khi khả thi.

3.2. Hạn chế

Một số tính năng phụ thuộc vào bên thứ ba (cổng thanh toán, dịch vụ SMS, máy in bếp). DXS không chịu trách nhiệm cho gián đoạn do bên thứ ba gây ra ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

3.3. Tuyên bố miễn trừ bảo đảm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, dịch vụ được cung cấp "theo hiện trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có". DXS không đưa ra bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về việc dịch vụ không lỗi, không gián đoạn, hay phù hợp cho một mục đích cụ thể. Số liệu báo cáo và phân tích chỉ mang tính tham khảo; bạn tự chịu trách nhiệm cho các quyết định kinh doanh dựa trên đó.

Phí & thanh toán

4.1. Gói dịch vụ

Bảng giá hiện hành được niêm yết tại trang Bảng giá. Phí được tính theo chu kỳ tháng hoặc năm tùy gói bạn chọn, không bao gồm VAT (sẽ được cộng vào hóa đơn nếu áp dụng).

4.2. Thanh toán & gia hạn

• Phí được thanh toán trước cho mỗi chu kỳ
• Tài khoản tự động gia hạn trừ khi bạn hủy trước ít nhất 3 ngày
• Chậm thanh toán quá 7 ngày, dịch vụ sẽ bị tạm khóa
• Quá 30 ngày không thanh toán, tài khoản và dữ liệu có thể bị xóa vĩnh viễn

4.3. Hoàn tiền

Gói tháng không hoàn tiền sau khi đã kích hoạt. Gói năm có thể hoàn tiền theo tỷ lệ trong vòng 14 ngày đầu nếu chưa sử dụng quá 5% các tính năng cốt lõi.

Dữ liệu của khách hàng

Mọi dữ liệu phát sinh từ hoạt động kinh doanh của bạn, bao gồm thông tin món, đơn hàng, doanh thu, danh sách khách, đều thuộc quyền sở hữu của bạn.

OrderHub chỉ xử lý dữ liệu này để cung cấp dịch vụ theo Điều khoản và Chính sách bảo mật. Chi tiết về việc thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu được nêu trong Chính sách bảo mật.

5.1. Sao lưu & xuất dữ liệu

Bạn có thể xuất dữ liệu ra file Excel/CSV bất kỳ lúc nào trong dashboard và nên chủ động sao lưu định kỳ. Sau khi chấm dứt hợp đồng, chúng tôi dự kiến giữ thêm khoảng 90 ngày để bạn truy xuất rồi xóa vĩnh viễn. Trong phạm vi pháp luật cho phép, DXS không chịu trách nhiệm cho mất mát hoặc sai lệch dữ liệu nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi; bạn chịu trách nhiệm tự lưu giữ bản sao dữ liệu quan trọng.

Hành vi bị cấm

Bạn cam kết không sử dụng OrderHub để:

• Bán hoặc quảng bá hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật Việt Nam
• Lừa đảo, giả mạo danh tính, hoặc gây hiểu nhầm cho khách hàng
• Phát tán mã độc, spam, hoặc nội dung xâm phạm quyền của bên thứ ba
• Cố tình gây quá tải, can thiệp, hoặc reverse-engineer hệ thống OrderHub
• Bán lại, cho thuê tài khoản OrderHub cho bên thứ ba mà không có thỏa thuận

Vi phạm có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không hoàn phí.

Bạn tự chịu trách nhiệm tuân thủ mọi quy định pháp luật áp dụng cho hoạt động kinh doanh của mình (thuế, an toàn thực phẩm, bảo vệ người tiêu dùng, xử lý dữ liệu khách hàng cuối…) cũng như cho toàn bộ nội dung, dữ liệu bạn đăng tải hoặc thu thập qua dịch vụ.

Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nền tảng, mã nguồn, giao diện, logo, tài liệu của OrderHub là tài sản độc quyền của OrderHub hoặc bên cấp phép. Bạn được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời gian sử dụng dịch vụ.

Logo, hình ảnh, nội dung mà bạn tải lên (menu, ảnh món, tên thương hiệu của quán) vẫn thuộc về bạn. Bạn cấp cho OrderHub quyền sử dụng giới hạn các nội dung này nhằm mục đích vận hành dịch vụ.

Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, DXS không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả (bao gồm nhưng không giới hạn ở mất doanh thu, mất lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh, mất mát hoặc sai lệch dữ liệu) phát sinh từ việc sử dụng (hoặc không thể sử dụng) dịch vụ.

Tổng trách nhiệm của DXS đối với mọi khiếu nại, trong mọi trường hợp, không vượt quá tổng phí bạn đã thực thanh toán cho DXS trong 3 tháng liền trước sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.

8.1. Bồi hoàn

Bạn đồng ý bồi hoàn và giữ cho DXS không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, tổn thất, chi phí (kể cả phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ việc bạn sử dụng dịch vụ sai mục đích, vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật, hoặc liên quan đến nội dung và dữ liệu khách hàng cuối do bạn cung cấp, thu thập, xử lý.

8.2. Sự kiện bất khả kháng

DXS không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, như thiên tai, sự cố hạ tầng/điện/internet, tấn công mạng, thay đổi pháp luật, hoặc gián đoạn từ nhà cung cấp bên thứ ba.

Chấm dứt

Bạn có thể hủy tài khoản bất kỳ lúc nào trong phần Cài đặt. OrderHub có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm Điều khoản, không thanh toán đúng hạn, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Thay đổi điều khoản

OrderHub có quyền cập nhật Điều khoản theo thời gian. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email và hiển thị trong dashboard ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hà Nội.

Liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• Đơn vị vận hành: Công ty DX Solution Việt Nam (DXS)
• Email: contact@dxsolution.vn
• Zalo: 0867 625 800 (8h–22h, T2–CN)
• Địa chỉ: Vinhomes Ocean Park 1, Gia Lâm, Hà Nội